崗位職責:
1. 負責客服中心整體業務運營管理、團隊管理、建設客戶服務係統平台;
2. 負責策劃、建立、完善客服中心實施方案、管理製度、業務標準及流程,根據公司發展情況,調整和完善項目內部的管理流程和規範;
3.製定客服中心發展規劃,並根據規劃編製預算,管控客服中心各項成本的支出;
4.提供全麵的客服中心運營報告,對各運營團隊的工作成績做出評估,為客服中心的運營管理機決策提供數據的支持;
5.組織收集、整理客戶資料,搭建和維護數據庫,分析客戶需求提供分析報告;
6.製定客戶投訴等相關的工作流程和工作規範,並監督指導下屬實施;
任職要求:
1.本科以上學曆,7年以上大型客服中心管理或經驗;
2.熟悉客服中心的係統結構,了解CRM、ERP等大型係統項目;
3.良好的數據分析能力和邏輯思維能力,具備一定的的成本管理知識和經驗;
4.良好的領導能力,突出的溝通協調能力,團隊協作能力;
5.較強的服務意識和責任心,工作熱情、耐心,有積極進取的精神良好的心理承受能力
廠家谘詢電話:136 1637 9298(微信同號)
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